Sosiale tabber

Om å brenne seg i sosiale medier, og hvordan unngå det.

Det finnes mange eksempler, både på større og mindre tabber. Klassiske «rask på fingeren» tabber og «jeg tenkte ikke på konsekvensene»-tabber. Dårlig gjennomtenkte kampanjer, som ga motsatt resultat av det bedriften hadde tenkt. Eller mangel på oppfølging, der innhold på sosiale medier får leve sitt eget liv litt for fritt eller lenge.

Her har jeg samlet noen eksempler:

• Kommentarfelt som får leve sitt eget liv: Et busselskap iRogaland opplevde at bussjåførene ble grovt sjikanert via Facebook-siden tilselskapet.
• Misforstått morsomt: Klesmerket Kenneth Cole prøvde seg på en vits på bekostning av opprøret i Egypt i en tweet.
• Mer uheldig Twitter-bruk: En av toppene i Warner Music gikk ut med en aggresiv responsmot en twitter melding skrevet av en fortvilet Dave Matthews-fan.
• Etterhvert vanlig politikertabbe? Uheldige Facebook-oppdateringer.
• Kampanjen tok en annen vending en planlagt – Mc Donaldshashtag #McDStories misbrukt.
• Gjorde som "alle andre": Lille Vinkel sko hadde ikke satt seg godt nok inn i reglementet til Facebook.

Et trist eksempel bla NRK skriver om i dag er hvordan Sigrid-pårørende utsatt for sjikane på Sveriges største nettforum. Her er det enkeltpersoner som går langt over grensen, men hva med nettforumets etiske ansvar? Dessverre er dette ikke et enestående tilfelle av hets og sjikane i sosiale medier. 

Hvorfor havner vi stadig her?

«Vi mangler erfaringer og relevant sammenligningsgrunnlag.»  Skriver Øyvind Kvalnes i en artikkel om dilemmaer i sosiale medier. 

Akkurat det har han nok rett i. Jeg er ennå forholdsvis ung, men har vokst opp med telefon med ringeskive. Og som biologistudent ved NTNU var det på min tid fortsatt vanlig å levere håndskrevne øvingsoppgaver. Nå leverer jeg øvingene ved HIST elektronisk, spekket med lenker og sosiale kommentarer.

Det er da ikke SÅ lenge siden jeg satt med blyant og linjal? Sosiale medier er ennå et nytt konsept for våre steinalderhjerner. Utviklingen har gått så fort at det er vanskelig å fatte rekkevidden av det vi foretar oss i sosiale medier. Dermed er det også fort gjort å trå feil.

Det kan skyldes mangel på strategi og planlegging, uklare skiller mellom privat og profesjonell bruk, tankeløshet, tidspress og at det er så altfor enkelt å trykke på knappen. Fra din lille kontorpult din har du plutselig sendt en melding ut i verden, synlig og åpent for alle og enhver. En melding som får evig liv. Det er fort gjort. 

Kunnskapsnivået i sosiale medier - fra barnehage til videregående

Mange tabber kunne nok vært unngått med mer kunnskap om sosiale medier. I mange virksomheter har det hittil vært ildsjelene som har hatt ansvaret for bedriftens deltakelse i sosiale medier. En person med interesse for sosiale medier, den blant de ansatte som har mest kunnskap. Og det er mange dyktige ildsjeler. Men alle  bedrifter er i lengden best tjent med en strategi, som er solid forankret i ledelsen.

Som Jørgen Helland skriver i Kjøkkenfesten: mange bedrifter befinner seg på barnehagestadiet, eller grunnskolenivået - bedriftene må opp på videregående nivå?

God debattkultur i sosiale medier

NRK Beta har skrevet en rekke gode artikler om debattkultur og kommentarfelter, som har overføringsverdi til alle former for dialog i sosiale medier. Som de selv skriver vært så heldige å ha et velfungerende kommentarfelt, uten den drittkastingen man ofte finner i mange kommentarfelter. Men det har ikke kommet av seg selv. Det krever aktiv deltagelse og moderering, og dette er noe de har bygget opp over tid. Det å starte et nettsted kan sammenliknes med å arrangere en stor fest: Du må stå i døren og ønske folk velkommen.

-God debatt må regelrett læres. 

Hvordan unngå sosiale tabber? 

• Lag en god strategi
• Sett deg inn i alt av regelverk
• Vær tilstede. Bruk tid på å følge opp og overvåk det som skrives om bedriften. Svar raskt på innlegg og kommentarer så godt du kan.
• Profesjonaliser deg på sosiale medier – det finnes en rekke kurs og lærestoff. Det er tross alt bedre å lære av andres tabber enn å gjøre dem selv
• Tenk før du poster (Det kan være greit å skrive innlegget i notepad før du poster, så blir veien om ikke annet litt lengre, og kanskje også mer gjennomtenkt)
• Tenk grundig gjennom alle mulige tolkninger av hashtags før du oppretter en – kanskje er den også allerede i bruk til helt andre formål
• Tenk personvern – før du poster
• Har du flere profiler – husk å skille mellom deg som person og deg som bedrift når du poster
• Sjekk kildene dine, unngå å spre rykter
• Glem for all del ikke folkeskikken

Når skaden allerede har skjedd...

Skulle du havne på tabbelista, så innrøm dine feil og rydd opp etter deg. Det er lov å feile så lenge man er åpen om det, tar ansvar og retter opp i feilen. Som Sparebank 1 forbilledlig har gjort det.

Les mer om krisehåndtering i sosiale medier hos PR-operatørene.