Ansvarsforhold i sosiale medier

Hvordan få en stor og solid følgerskare i sosiale medier?

Hvordan du går frem for å få en solid følgerskare på Facebook har andre beskrevet bedre og mer utfyllende enn meg. Men jeg kan si så mye som at annonsering er et godt stikkord i startfasen. 

Se hvordan Mediebruket fikk 50.000 følgere på Facebook.

Av nyere dato - Slik oppnåddeFarris Bad 10,000 fans på Facebook.

På Twitter ser det ut til å være litt mer arbeid som ligger bak. Her nytter det ikke å annonsere eller pushe produkter. Her må du være interessant og tilstede. Du blir fort gjennomskuet. Del dine meninger, og gjør det ofte. 

Flere gode tips på bloggen tilAtcore.

På en blogg er det til syvende og sist innholdet som er det viktigste. Selve bloggen kan du jo alltids promotere via Facebook og Twitter. Men innse først som sist at dårlig innhold, og dårlig skjult reklame, sjelden leses.

Har du følgere, så følger det også et ansvar

Hvem har egentlig ansvaret for bedriftens aktiviteter på sosiale medier? Er det den som publiserer, eller er det ledelsen? 

Det er viktig å definere retningslinjer. Til syvende og sist faller det tilbake på bedriften dersom ansvaret misligholdes. 

Mye kan defineres gjennom vanlig folkeskikk. Men som bedrift er det spesielt viktig å også huske personvern, opphavsrettig­heter og åndsverksloven. Det er fort gjort å dele, men man skal ikke stjele. 

Alle former for personlig informasjon som gjelder andre skal holdes utenfor sosiale medier. Deler du bilder eller informasjon om andre, så bør disse selvsagt informeres.

Direktoratet for forvaltning og IKT har skrevet engod veileder for sosiale medier for forvaltningen som er vel verdt å lese også for private bedrifter.  Kapittelet om personvern oginformasjonssikkerhet er i alle fall et minimum.

I dybden på Twitter

Overskriften burde snarere vært et spørsmål. Er det mulig å komme i dybden på Twitter? Det tar iallefall litt tid å komme dit.  

Hvem er du på Twitter? 

På Twitter går det fort. Som ny og famlende Twitter-bruker er det ikke lett å vite hvem du skal følge. Tro meg, jeg snakker av kort erfaring. Et forsøk på lesing resulterer i at du står der som et spørsmålstegn. Hva betyr alt dette? Hvem er dette? Hva er det vedkommende prøver å si? Er dette egentlig interessant? 

Men det finnes metoder for å hjelpe til i sorteringen.

• For å finne ut hvem en person er og hva han eller hun står for er profilen viktig. På 160 tegn skal du beskrive deg selv, og hvorfor du er verdt å følge.
• Finner du noen som har noe interessant å er det greit å følge vedkommende en stund for å se om interessen vedvarer.
• Erfarne Twitrere tar også i bruk mer personlig design og bilder på sin side. Om det bidrar eller ei er vel en smakssak. 
  

Hvorfor følge den ene og ikke den andre?

Som i den virkelige verden er vel Twitter en arena der det oppstår kontakt mellom mennesker av en hel rekke grunner. 

• Vanligvis følger du noen hvis vedkommende må ha noe vettugt å si. Enten det er underholdende, smart, lærerikt, nytt eller nyttig.
• Det kan være mennesker med liknende interesse- eller fagfelt
• Venner, kolleger. Folk du ønsker å ha i ditt nettverk. 
• Nettverksbygging og profilering - følg og bli fulgt - av rette vedkommende.
• Eller folk du bare liker. Tilsynelatende uten god grunn. Finnes det kjemi på Twitter?
• Ikke minst er det god Twitter-kutyme å følge tilbake.  

Mye hjelp i gode lister

Lister er en god ting. Også på Twitter. Kanskje spesielt på Twitter?

En liste består av en samling mennesker som Twitrer om et felles tema, gjerne overskriften på lista. Eller det kan være en samling mennesker som Twitrer om høyst ulike tema, men har det til felles at de er gode twitrere. Gode nok til å havne på noens favorittliste. 

Finner du en liste du liker kan du abonnere på den. På det viset slipper du å bruke mye tid på å lete etter de interessante, smarte, liknende, nettverksnyttige, kjemiske osv. twitrerne.

• @thomasmoen favoritter - Et utvalgav spennende tvitrere
• Social Media Experts av André Ediassen som @hpnhansen abonnerer på
• Eller @ceciliestaudes Norske SoMe-kontakter

Interessert i fluefiske? Det er enliste for deg også. Søker du på sopp derimot dukker det hovedsakelig opp en rekke uheldige etternavn. Eller er det nok et Twitter-uttrykk? Det er sjanser for å gå seg vill i denne skogen. Men det er altså bare å hoppe i det.

Mobile Twitter

Selvsagt kan du også twitre fra telefon og nettbrett. Du trenger bare å laste ned en egnet app, så er du i gang. Det kan du gjøre her. 

@camnas

Jeg stortrives i mitt eget gode selskap. Men får altfor sjelden anledning til å nyte det. Skal jeg virkelig kaste meg ut i enda en sosial arena? Enda et tidssluk? 

Jeg har en øving som skal leveres. Og det ganske snart. Jeg har vegret meg lenge. Altfor lenge. Twitter. Min inaktive profil skal aktiveres.

Sånn.

Nå også på Twitter.
Det er en bratt læringskurve i dette kurset. Men absolutt interessant.

Bedrifter på Facebook - hvordan Facebook kan brukes profesjonelt og gi gevinst?

For bedrifter som ønsker å nå bredt ut, har en bred målgruppe, og et produkt å selge er facebook en potensiell gullgruve. Omtrent 2,6 millioner nordmenn er tilstede på Facebook. Langt over 90% av nordmenn mellom 18-30 år er der. Facebook byr på en unik anledning til å komme nærmere kunden. 

Det betyr at for den bedriften som greier å knekke koden, og følge opp, ligger det gode muligheter i å bruke Facebook aktivt. Men det krever innsikt. Det er lett å trå feil. Sjelden i den grad at det får katastrofale følger. Men på en sånn måte at det gir noe særlig utbytte for bedriften. 

Derfor er det viktig å ha en god strategi i bunnen. Det kan du lese mer om i dette innlegget.

Hvordan Facebook kan brukes profesjonelt og gi gevinst for en virksomhet? Jeg skal forsøke å komme med gode råd og noen muligheter. Mye kan sies med gode eksempler.

Eksempel til etterfølgelse?

En facebook-side jeg nylig fattet interesse for er Sirkus Shopping, av den enkle grunn at jeg ser at stadig fler av mine facebook-venner liker siden. Det illustrerer godt hvor viktig venners anbefalinger faktisk er. Bedre reklame kan en bedrift neppe få. 

Et tidligere kjøpesenter, KBS, ble revet for å gi plass til et nytt og større. I skrivende stund har ikke senteret engang åpnet. Men de kjører hardt ut med nedtellinger til den store dagen. De bruker alle triksene - og det fungerer.

Per i dag har Sirkusshopping tett oppunder 12.000 følgere, eller facebook-venner. Et overraskende høyt tall for et ikke-eksisterende senter tenker jeg. Men ser at siden faktisk ble lansert for over to år siden. 

Den spede starten

I denne første fasen har senteret gått svært aktivt ut for å skaffe seg facebook-venner. Konkurranser av typen «Hvem blir vår venn nummer 400?» ser ut til å virke. Målet var nådd allerede i løpet av den første uka. Få dager etter ble det delt ut gavekort til fan nummer 1000. Merk deg imidlertid at facebook har klare regler for konkurranser. Det er Lille Vinkel Sko et godteksempel på.

Et alternativ i startfasen kan være å kjøpe annonser, for å komme i gang. Et titalls venner ser litt tamt ut, og gir ikke de helt store resultatene. Nye venner drar med seg flere venner som drar med seg flere osv. Se også hvordan Mediebruket fikk 50.000 følgere på Facebook.

Dine Facebook-venner er dine ambassadører

Så, hva gjør du når du har fått en samling Facebook-venner som liker siden din?
Det stopper ikke der. Det er her det begynner. Det er ikke et mål i seg selv å få flest mulig til å følge deg. Målet er at disse vennene skal bli dine ambassadører. Det er de som skal trekke flere kunder og bidra til bedriftens gode navn og rykte. Undersøkelser viser at de er langt mer trofaste enn de mer ustabile etterslengerne, så ta vare på dine venner. 

Spør deg selv hvorfor de liker siden din. Hva tjener de på å være tilstede? Finn svaret og gjør mer av det vennene dine vil ha. Involver dem. Engasjer dem.  

Sirkus Shopping kommer stadig med små drypp, som skal motivere vennene. I stor grad i bruk premier og gavekort. Bli venn, og kom først til godbitene. Lokkemat fungerer ofte. Det skal lønne seg å være venn. Men det kan like gjerne være tips og ideer. Alt etter av hva bedriften driver med.

Når KBS stenger dørene fortsetter jobben på facebook. Herfra går det mest i bilder fra byggeplassen, og oppdateringer på byggeprosessen. Spørsmål til vennene gir svar.

Etter hvert dukker det også opp stillingsannonser. Når facebook-siden er godt etablert og har bygget opp en følgerskare er det mye å hente for bedriften. Også ansatte?

Ved starten av 2012 begynner de å presentere butikkene som skal fylle senteret. Personlige presentasjoner med bilder av ansatte. Kundene har anledning til å bli godt kjent med senteret allerede før åpning. Senteret holder koken på facebook, selv om det ennå ikke eksisterer. 

Det ser ut til at det nærmer seg åpning. Eller gjør det egentlig det?

 

 Å være miljøfyrtårn hjelper på omdømme. I alle fall hvis kundene vet om det. Del på facebook! Senteret har en bred målgruppe. Her skal alle gjøres til lags.

Det kan imidlertid være en god ide å skreddersy kampanjer rettet mot enkelte målgrupper, fremfor alle og enhver. Stadige henvendelser kan oppfattes som masete og støy. Og dermed virke mot sin hensikt. Flere mindre kampanjer rettet mot ulike målgrupper øker også sannsynligheten for å lykkes. 

Og sånn fortsetter det. Stadig nedtelling. 71 dager igjen, 34 dager igjen, 17…Lurer du på hvilke butikker som kommer? Ta en titt her. Konkurranser, stillingsannonser, medarbeidere som gleder seg. Og det nærmer seg åpning. Facebook-venner favoriseres selvsagt. Her skapes det forventninger.

 

Antallet «liker» går stadig oppover. Og jeg begynner nesten å lure på hvorfor jeg sitter her og skriver en oppgave om Sirkus shopping fremfor å faktisk være tilstede på VIP-åpningen?

Strategi og planlegging

Dette er et strålende eksempel på hvordan facebook kan brukes til markedsføring. Her må det ligge mye planlegging bak, og ikke minst et budsjett. Samtidig må man da spørre seg. Er det mulig å få like mye omtale og reklame i andre kanaler for det samme budsjettet?

Det tviler jeg på. Her er det høy grad av involvering og deling. Kundene får et forhold til senteret, og det er gull verdt. Jeg vil anta at det i dette tilfellet er en eller høyst noen få personer fra en markeds/kommunikasjons avdeling med kunnskap om og interesse for facebook som har ansvaret for siden. Neppe på fulltid, men ved siden av annet arbeid. Facebook trenger nemlig ikke ta mye tid. Men det forutsetter en plan i bunnen.

Når den er på plass er det bare å kaste seg ut i det. Husk også å måle, lytte og lære underveis. Det er slik veien blir til.

Andre eksempler

Et annet godt eksempel som viser at også mindre bedrifter også kan gjøre det stort på facebook er tidligere nevnte Lille Vinkel Sko et godt eksempel på med sine 35.000 facebook-følgere. 

Av de virkelig store er SAS en stor facebook suksess. Med 230.000 følgere er Facebook en effektiv kommunikasjonskanal. 

Hans-Petter Nygård-Hansen oppsummerer godt i sin blogg (som forøvrig er vel verdt å lese i sin helhet):

"Under askeskyen på Island i mai 2010 begynte både SAS og Norwegian å tilby kundeservice på Facebook, fordi det var den eneste måten å kunne skalere effektivt sin egen kundeservice på. God kundeservice kan måles på mange måter, men en fornøyd kunde vet vi har en større sannsynlighet for å bli værende hos deg, enn en som ikke er det!

I perioden august 2010 til mai 2011 har Norwegian og SAS kombinert vokst deres medlemsmasse på Facebook med imponerende 82 prosent, med SAS i front med nærmere 110 prosent."